1. Điều Kiện Đổi Trả/Hoàn Tiền:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm không bị hư hỏng, trầy xước, móp méo, mất phụ kiện.
- Còn nguyên tem mác: Tem mác, nhãn hiệu trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
- Hóa đơn mua hàng: Bạn cần giữ lại hóa đơn mua hàng để làm bằng chứng.
- Thời hạn đổi trả: Thông thường, thời hạn đổi trả là từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả/Hoàn Tiền:
- Sản phẩm lỗi: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng.
- Sản phẩm không đúng như mô tả: Sản phẩm không giống với hình ảnh, thông tin sản phẩm đã cung cấp.
- Sai size, màu sắc: Sản phẩm không đúng size, màu sắc như bạn đã đặt hàng.
- Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, móp méo do quá trình vận chuyển.
- Khách hàng đổi ý: Trong một số trường hợp, cửa hàng có thể cho phép khách hàng đổi trả sản phẩm nếu còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.
3. Các Phương Thức Đổi Trả/Hoàn Tiền:
- Đổi trả trực tiếp tại Đức Trân: Bạn mang sản phẩm và hóa đơn đến cửa hàng để đổi trả.
- Đổi trả qua dịch vụ vận chuyển: Bạn gửi sản phẩm về cho cửa hàng qua dịch vụ vận chuyển và cửa hàng sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn.
- Hoàn tiền vào tài khoản: Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn.
4. Thủ Tục Đổi Trả/Hoàn Tiền:
- Liên hệ với nhà cung cấp: Thông báo cho nhà cung cấp về việc bạn muốn đổi hoặc trả hàng.
- Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ: Chuẩn bị hóa đơn mua hàng, sản phẩm cần đổi trả.
- Gửi hàng (nếu cần): Gửi sản phẩm về theo địa chỉ mà nhà cung cấp cung cấp.
- Nhận hàng mới hoặc hoàn tiền: Sau khi nhà cung cấp kiểm tra sản phẩm, bạn sẽ nhận được sản phẩm mới hoặc tiền hoàn lại.
Hoàn tiền 100%: Khách hàng được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán nếu sản phẩm không đúng như mô tả hoặc bị lỗi.
